18路服務品牌內(nèi)涵和戰(zhàn)略

按照省交通運輸廳開展服務名牌創(chuàng)建活動的安排部署，結合我市公交實際情況，為切實提高廣大公交車長安全運營服務水平，我公司經(jīng)過縝密研討，查證各種營運生產(chǎn)指標和綜合各方面指數(shù)，選定在公交18路進行創(chuàng)建文明服務品牌活動，并以傳承和發(fā)揚雷鋒精神的創(chuàng)建目標確定18路為“公交先鋒 優(yōu)服湖城”公交服務名牌。

城市公交作為城市窗口行業(yè)，承載著社會責任，折射出社會風尚，反映出文明程度，代表著城市形象。作為率先打造標桿路隊的18路，在探索與實踐中對行業(yè)文明做出了新的詮釋。以“公交展風采、服務創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號，以“誠信、勤奮、務實、創(chuàng)新”的工作理念為導向，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務”為遵旨，開展“四個一”、“四零四一” 、“七四一”行動，運營中做到“四個禁忌”，努力打造一支高尚文明、優(yōu)質(zhì)服務的特色車隊，樹立衡水公交新形象，展現(xiàn)“公交先鋒 優(yōu)服湖城”時代風貌。

“四個一”：一個微笑、一句問候、一聲引導、一個行動；

“四零四一”：“四零”即無一例違章，無一起投訴，無一起拒載，無一起責任事故。“四一”即開好每一趟單程，進好每一個站點，用好每一腳油門，服務好每一名乘客。

“七四一”即“七”問“四”答和一個筆記

“七”問“四”答：

出車前三問三答

問：鏡中的自己“今天是否我很愉快？”答：“好！很好！今天我很愉快！”

問：“為什么？”答：“因為今天我又要像雷鋒同志一樣去為‘人民服務’！”

問：我們?yōu)槭裁匆�“為人民服務？�?答：因為我們是公交先鋒，我們是衡水公交的旗幟！

運營到終點一問一答

問：你對本趟服務滿意嗎？能打多少分？最好的回答（滿懷自信）：“滿意應得100分！”

回場后三問

一問：“今天的工作我有沒有失誤？”

二問：“今天營運中，我是否100%的注意安全了？”

三問：今天我圓滿的完成營運任務，并且?guī)椭��?位乘客，我為什么不心情愉快的回家呢？

一個筆記 記錄今日收獲、見聞、反思失誤和改進的措施。

“四個禁忌”：不得在車廂中吸煙等與本職工作無關的事；不得在車輛行駛中接打手機；不得發(fā)生交通違章行為；不得發(fā)生有責投訴和有損公交信譽的事件。

服務戰(zhàn)略

城市公共屬性為公益性、服務性的企業(yè)，秉承“以人為本、服務社會”的服務工作理念，堅持“以運營安全服務為中心”的經(jīng)營方針，為廣大乘客提供“安全、方便、快捷、準時、舒適、經(jīng)濟”的乘車環(huán)境。衡水公交18路在總公司“爭做典型、學習先進、服務乘客、樹立品牌”的正確理念引領下，深刻踐行公交行業(yè)服務宗旨的“九統(tǒng)一”的車輛標準，開展“四個一”和“七四一”行動等服務方式，并且在實際工作中不斷滾動式的增加和增強服務工作方式，贏得廣大乘客好評，從而成為衡水“小城市，大公交”品牌戰(zhàn)略中的一大亮點。