為全面提升公交管理能力和服務(wù)品質(zhì)，積極助力衡水市全國文明城市創(chuàng)建工作，10月20日，衡水公交組織分公司管理人員、路隊長及休班車長召開文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)會。會議圍繞“加強培訓(xùn)，文明服務(wù)，爭當(dāng)文明標(biāo)兵”目標(biāo)，聚焦安全駕駛與服務(wù)細節(jié)，統(tǒng)一思想、明確標(biāo)準(zhǔn)，全力推動公交服務(wù)提質(zhì)增效。

把好“方向盤”，安全文明駕駛是底線

安全是公交運營的根本。會議明確要求車長在駕駛過程中保持平和心態(tài)，杜絕“斗氣車”，以專業(yè)素養(yǎng)保障行車安全；做到起步穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎緩、停車順，始終“心中裝著乘客”，將乘客的舒適與安全放在首位；嚴(yán)格遵守交通法規(guī)與操作規(guī)程，斑馬線前主動停車讓行，規(guī)范進出站，行車中絕不違規(guī)使用電子設(shè)備；同時增強路況觀察與風(fēng)險預(yù)判能力，重點關(guān)注行人及非機動車動態(tài)，做到提前防范，筑牢行車安全防線。

用好“一張嘴”，熱情規(guī)范服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一言一行。車長應(yīng)常態(tài)化使用“您好、請、謝謝、對不起”等文明用語；面對乘客問詢做到耐心細致解答、主動引導(dǎo)；在服務(wù)過程中展現(xiàn)熱情與關(guān)懷，乘客上車時微笑致意，對特需乘客及時語音提醒讓座；在條件允許時等候趕車乘客，對攜帶行李者貼心提醒“站穩(wěn)扶好”，以細致關(guān)懷傳遞公交服務(wù)的溫度。

管好“一輛車”，整潔有序環(huán)境是臉面

車輛整潔是服務(wù)形象的直觀體現(xiàn)。會議要求車長加強班次間隙保潔，確保車容車貌干凈整潔；關(guān)注座椅、扶手、報站器等設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保障服務(wù)設(shè)施完好可用，為乘客營造舒適、安心的乘車體驗。

抓好“強管理”，敢于動真碰硬促整改

分公司管理是服務(wù)提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后續(xù)，將著力推進五項重點措施：一是常態(tài)化開展針對性培訓(xùn)，增強教育實效；二是加強路檢路查與視頻抽查，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為；三是完善考核機制，將服務(wù)質(zhì)量、安全行車與星級評定、評優(yōu)評先直接掛鉤，做到獎優(yōu)罰劣、動態(tài)管理；四是堅持人性化管理，注重心理疏導(dǎo)與幫扶，杜絕“以罰代管”；五是高度重視乘客反饋，做到件件有回音，推動服務(wù)持續(xù)改進。

衡水公交作為展示城市文明的重要載體，一言一行都關(guān)乎城市形象。此次培訓(xùn)會劃定了行為標(biāo)尺，下一步，衡水公交將推動各項要求落到實處，引導(dǎo)車長從每一次出車、每一次服務(wù)、每一個駕駛動作做起，以規(guī)范駕駛、熱情服務(wù)，切實提升公交運營水平，為文明城市創(chuàng)建貢獻公交力量。