衡水市公共交通總公司

做好“五一”車輛調(diào)配及熱線解答工作

為全力保障“五一”節(jié)日期間乘客出行安全、順暢、便捷，衡水市公共交通總公司在“五一”小長假期間詳細(xì)制定了運(yùn)營計劃和應(yīng)急預(yù)案、不斷加強(qiáng)對一線運(yùn)營車輛以及人員的監(jiān)督監(jiān)管、科學(xué)合理調(diào)配車輛、為乘客答疑解惑排憂解難。

為了更好的應(yīng)對突發(fā)情況，節(jié)前總公司安排專人提前對各大高校、中小學(xué)校區(qū)學(xué)生的客運(yùn)量需求、出行方向等進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)以往的運(yùn)送經(jīng)驗和各學(xué)校的放假時間、上下車地點等制訂了科學(xué)、周密的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

節(jié)日期間，總公司進(jìn)一步加強(qiáng)對駕駛員在安全、行車、優(yōu)服、票務(wù)等方面的宣傳、教育工作，督促廣大一線車長在節(jié)日期間做好乘客服務(wù)工作。

不斷加強(qiáng)“五一”期間對乘客攜帶物品的檢查力度，避免存在安全隱患�？偣�司除了通過短信、電話等督促安全員對乘客攜帶的液體及可疑物品進(jìn)行重點檢查以外，針對通過“3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)”檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出了整改意見。在火車站廣場、市區(qū)商貿(mào)中心、旅游景點、醫(yī)院等客流較為集中的重點候車點，總公司要求分公司全體管理人員到現(xiàn)場維持乘車秩序、協(xié)助車長檢查乘客攜帶物品并上線隨車督導(dǎo)車長安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕出現(xiàn)車長違規(guī)駕駛、服務(wù)態(tài)度差的情況發(fā)生，時刻提醒廣大車長要不斷提高安全防范意識、時刻警惕意外發(fā)生，確保乘客安全順暢出行。

實時根據(jù)客流情況科學(xué)合理調(diào)配車輛。“五一”小長假期間，在衡水湖馬拉松廣場、市區(qū)購物中心區(qū)、出城道路等處經(jīng)常性的出現(xiàn)嚴(yán)重堵車情況。發(fā)生路堵后，總公司及時與衡水廣播電臺溝通聯(lián)系，通過電臺發(fā)布“市區(qū)路堵情況預(yù)警”提醒廣大市民避開擁堵路段，并及時協(xié)調(diào)交警部門進(jìn)行道路疏導(dǎo)，確保公交車順利通行。

“公交服務(wù)熱線”在節(jié)日期間極大的發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用。熱線服務(wù)人員盡力為乘客答疑解惑、排憂解難，節(jié)日期間累計受理咨詢乘車線路、售卡、失物查找等來電200余個。“五一”期間，公交營運(yùn)一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧的事跡不勝枚舉。其中1路車長段正霞，在執(zhí)行車輛“三檢”過程中在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一個乘客遺留在車上的錢包，里面有銀行卡數(shù)張、現(xiàn)金1800元、黃金戒指手鏈各一個。段正霞車長妥善的保管好財物后，及時通過各種渠道聯(lián)系上了乘客并將錢包歸還了失主。失主十分感激，高度贊揚(yáng)了公交車長“拾金不昧”的善舉�！�五一”期間，熱線員共受理了熱線尋物近40起，為乘客找到遺失物品20余件，得到了廣大乘客的贊揚(yáng)。          

經(jīng)過全體員工的共同努力，衡水市公共交通總公司順利的完成了“五一”  期間的乘客運(yùn)送任務(wù)。                                   

                                                            二〇一五年五月十五日