自實(shí)行取暖期公交免費(fèi)乘坐以來(lái)，熱線服務(wù)人員始終堅(jiān)持全心全意為廣大乘客服務(wù)的思想，以乘客利益無(wú)小事為工作原則，努力為廣大市民做好咨詢服務(wù)工作，盡心盡力處理好每一位市民的來(lái)電。作為熱線接待人員必須掌握全方位的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)并需要有較強(qiáng)的耐心和責(zé)任心。面對(duì)乘客的咨詢不但要熟悉公交運(yùn)營(yíng)區(qū)域的地理環(huán)境，還要熟知所有車輛的行車路線、途徑站點(diǎn)、運(yùn)行時(shí)間、車況、路況等一切與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的情況。接聽(tīng)乘客的投訴不但要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，還要嚴(yán)格的做好投訴調(diào)查和回復(fù)工作；同時(shí)，還要積極的督辦處理相關(guān)的違規(guī)事件。有時(shí)還要忍受乘客的不理解，甚至是辱罵。正是這些具有高素質(zhì)的熱線員們辛苦的工作才換來(lái)了社會(huì)各界對(duì)公交人的一致好評(píng)和認(rèn)可。只要乘客打來(lái)熱線服務(wù)電話，工作人員們不管通過(guò)什么方法，通過(guò)什么渠道，都盡心盡力為乘客做好咨詢和服務(wù)工作。讓失主失而復(fù)得，讓乘客得到滿意答復(fù)，那就是她們最大的心愿。作為一名熱線員用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位乘客服務(wù)，急乘客之急，想乘客之想，積極為乘客排憂解難答疑解惑，為公司樹(shù)立良好的窗口形象就是每一位熱線服務(wù)人員的職責(zé)所在。截至到15日，僅僅半月的時(shí)間熱線電話就接到各種來(lái)電共計(jì)1000余次，其中咨詢電話880余次，乘客來(lái)電尋找失物200余次，成功為乘客找到失物共計(jì)150次。