1. 什么是電子公交卡

電子公交卡是一種可以用來(lái)乘坐公共交通工具的二維碼，可以打開微信小程序向公交刷碼設(shè)備展示二維碼進(jìn)行乘車，從此享受更加便捷的出行體驗(yàn)。

2. 電子公交卡使用范圍

打開電子公交卡后，在小程序【首頁(yè)】底部->【開通線路】查看電子公交卡已支持的城市和線路，電子公交卡城市與城市之間不可通用。

3. 如何打開并使用電子公交卡

首次使用時(shí)，微信【發(fā)現(xiàn)】-【小程序】搜索欄輸入“電子公交卡”用戶按照小程序引導(dǎo)注冊(cè)并開通電子公交卡即可刷碼乘車;

用戶如再次乘車時(shí)可以在最新版本微信首頁(yè)下拉屏幕或直接點(diǎn)擊“電子公交卡”小程序圖標(biāo)進(jìn)入小程序生碼乘車。

4. 如何刷碼乘車？

將智能手機(jī)安裝好的電子公交卡二維碼靠近公交刷碼設(shè)備進(jìn)行刷碼后，設(shè)備會(huì)發(fā)出“請(qǐng)乘車”提示您刷碼成功，刷碼設(shè)備的屏幕也會(huì)有相應(yīng)提示，刷碼成功后即可乘車，無(wú)需等候手機(jī)“支付成功”頁(yè)面出現(xiàn)。

5. 手機(jī)與車載終端距離多遠(yuǎn)？

乘客刷碼乘車時(shí)請(qǐng)將手機(jī)與車載終端保持在125px距離進(jìn)行掃碼，聽到提示音后即刷碼成功。

6. 計(jì)費(fèi)規(guī)則

（1）電子公交卡為“先享后付卡”，費(fèi)用根據(jù)當(dāng)?shù)毓�交公司統(tǒng)一規(guī)則制訂。

（2）“先享后付卡”：乘客開通小額免密支付功能后可直接刷電子公交卡乘車，乘車資費(fèi)根據(jù)當(dāng)?shù)毓�交公司統(tǒng)一規(guī)則扣除，不享受乘車折扣優(yōu)惠。

（3）電子公交卡會(huì)定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，您可以關(guān)注微信公眾號(hào)“電子公交卡”獲取最新優(yōu)惠活動(dòng)及折扣信息；

7. 沒(méi)有乘車卻收到微信的扣費(fèi)通知

由于“先享后付卡”乘車扣款有延時(shí)，您會(huì)在微信“支付通知”，通知會(huì)對(duì)扣款訂單的乘車時(shí)間、扣款金額等信息進(jìn)行說(shuō)明，請(qǐng)您先自行核對(duì)；

如果您還有疑問(wèn)，您可提供微信支付交易記錄中，交易單號(hào)及商戶單號(hào)，通過(guò)“電子公交卡” 服務(wù)號(hào)進(jìn)行咨詢客服或致電4008171000 或當(dāng)?shù)毓�交公司客服幫您核�?shí)。你也可在小程序-個(gè)人中心-乘車記錄-記錄詳情 中查看乘車時(shí)間及交易處理時(shí)間，自行進(jìn)行查驗(yàn)。

8. 客服電話是多少

“電子公交卡”客服電話：4008171000

“公交公司”客服電話：6014448

9. 為什么每日乘車有限制

1. 次數(shù)限制是保證您資金安全的一種手段，可以防止他人使用您的電子公交卡盜刷。

2. 目前先享后付電子公交卡每日乘車次數(shù)10次，達(dá)到10次后您將暫時(shí)不能使用先享后付電子公交卡，次日凌晨后乘車次數(shù)會(huì)重新開始計(jì)算，屆時(shí)您可以正常使用；

10. 乘車時(shí)可以幫朋友刷碼嗎 ？

根據(jù)當(dāng)?shù)毓�交公司的�?guī)定單一票制可以手動(dòng)刷新二維碼后幫朋友刷碼。

11. 能否將電子公交卡二維碼截屏或拍照給別人使用？

電子公交卡僅限本人使用，請(qǐng)勿將乘車碼截屏或拍照傳播出去，由此產(chǎn)生的資金風(fēng)險(xiǎn)將由您本人承擔(dān)；

12. 手機(jī)無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)是否能正常使用電子公交卡？

目前電子公交卡不支持手機(jī)無(wú)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下乘車；

13. 將免密支付解綁后還能使用電子公交卡嗎？

免密支付協(xié)議解綁后將無(wú)法正常開通使用電子公交卡先享后付卡功能進(jìn)行乘車；

14. 如何解除免密支付

微信【我】-【錢包】-右上角【支付中心】-【支付管理】-【自動(dòng)扣費(fèi)】-點(diǎn)擊取消簽約項(xiàng)目-【停止扣費(fèi)】

15. 錯(cuò)誤提示“用戶不符合微信代扣免密標(biāo)準(zhǔn)”不能生碼乘車

一般這種情況是用戶不符合微信的風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，有可能是用戶在微信支付的信用等級(jí)太低或者是跟微信支付解除過(guò)銀行卡綁定或換卡等狀況，這種情況是無(wú)法使用二維碼乘車的，具體標(biāo)準(zhǔn)需要用戶咨詢微信支付客服電話0755-83765566。

16. 錯(cuò)誤提示“用戶存在欠款”不能生碼乘車

這種情況是指用戶在本小程序（電子公交卡）或其他跟微信支付簽訂有代扣協(xié)議的其他小程序發(fā)生交易并且用戶余額不足支付該筆交易從而產(chǎn)生微信墊資的情況，微信在進(jìn)行墊資后會(huì)推送一筆還款通知，用戶僅能從該通知的鏈接人工進(jìn)行還款，如未進(jìn)行還款的情況下再次使用本程序會(huì)提示用戶存在欠款�？头�同事如碰到該種問(wèn)題要提醒用戶是否收到過(guò)微信的墊資還款通知，讓用戶進(jìn)行還款后再來(lái)使用小程序。如果用戶已刪除還款通知無(wú)法進(jìn)行還款的需要用戶聯(lián)系微信支付電話0755-83765566進(jìn)行還款操作。