衡水市公交總公司18路隊緊緊圍繞“服務(wù)乘客，奉獻社會”服務(wù)宗旨，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，在日常的工作中，抓實抓細服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)水平，努力提升衡水公交品牌形象。

提升服務(wù)細節(jié)，展現(xiàn)路隊“溫度”

為防止乘客坐過站，他們精心設(shè)計了“下車溫馨提示牌”和 “到站提示卡”。為防止乘客雨天上下車摔倒，他們在前后門臺階處放置了“愛心防滑腳墊”。為滿足乘客臨時需求，他們在工作臺上設(shè)置了“雷鋒服務(wù)包”，里面裝有一次性口杯、針線包、暈車藥、塑料袋和創(chuàng)可貼等便民物品。夏天為乘客準備了便民小扇子，冬天為老弱病殘孕等特殊群體配備了棉坐墊。車廂內(nèi)還備有便民雨傘、一次性雨衣、應(yīng)急口罩等物品。為提升車廂文化，他們還放置了一個閱讀書架，上面擺放著他們自制的“衡水公交18路風(fēng)采”等書畫資料。

視乘客如親人，展現(xiàn)路隊“親情”

隊員何圣亮將乘錯公交的小朋友送到正確線路的公交車上才安心離開；

隊員田志華及時將患病老人送到醫(yī)院進行緊急救治；

隊員及運斗返場時將迷路的小學(xué)生送回家；

……

多年來，18路隊拾金不昧、助人為樂的事跡多次被新聞媒體予以報道，表揚錦旗、信件和電話更是數(shù)不勝數(shù)，18路車長們用真誠的心和真摯的情溫暖著每一位乘客。

構(gòu)建和諧團隊，展現(xiàn)路隊“友情”

 18路隊內(nèi)部建有一份詳實的隊員檔案資料，每位車長生日時，都會收到一份路隊送來的寫著濃濃祝福的生日蛋糕；在隊員遇到困難時，也會及時獲得路隊的幫助；為了防止早班車遲發(fā)，隊員們制定了一個集體提醒制度，每個隊員早晨起床后的第一件事兒就是給后車隊員打出提醒電話。

“萬涓成水，終究匯流成河”，多年來，18路隊始終秉承“線路有終點，服務(wù)無止境”的工作理念，用心用情，真心服務(wù)每一位乘客，團結(jié)每一個隊員，展現(xiàn)了良好的服務(wù)水平和團隊形象，先后獲得“全國學(xué)雷鋒活動示范點”、“河北省文明行業(yè)創(chuàng)建標兵”、“河北省服務(wù)名牌”、“衡水市總工會工人先鋒號”等榮譽稱號，樹立了良好的窗口形象。